El Municipio de Arraiján se integró al Centro de Atención Ciudadana 311, una iniciativa que permitirá fortalecer los canales de comunicación entre la ciudadanía y las instituciones del Estado, facilitando la gestión y seguimiento de los reportes ciudadanos.
Durante la jornada se realizó la incorporación del municipio a la plataforma, así como la capacitación del personal y el levantamiento de información clave para optimizar la atención de las solicitudes y mejorar la gestión de los casos reportados por los usuarios.
En esta actividad participó el asesor de calidad del Centro de Atención Ciudadana 311, Degnis García, junto a la licenciada Jennifer Yau, secretaria general y enlace ejecutivo, y la ingeniera Thelimay Marín, enlace operativo del municipio.
Por otro lado, como parte de las acciones para fortalecer la articulación institucional y optimizar la atención ciudadana, García sostuvo una reunión de coordinación con representantes del Tribunal Administrativo Tributario (TAT).
Durante el encuentro se presentó la hoja de ruta del proceso 3-1-1, orientado a mejorar la atención a los usuarios a través del Centro de Atención Ciudadana. Además, se destacó la importancia de mantener actualizada la base de conocimiento, los servicios vigentes y las preguntas frecuentes, con el objetivo de reducir los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia de los ciudadanos.
Asimismo, se dieron a conocer los beneficios del nuevo sistema de gestión de casos, que permitirá dar mayor seguimiento y trazabilidad a las solicitudes ciudadanas. Como parte de este proceso, también se contemplan capacitaciones dirigidas a los agentes del centro de contacto sobre los servicios tributarios y administrativos que ofrece la entidad.
