Cinco categorías fueron reconocidas durante una jornada que puso en valor el trabajo que realizan, desde las instituciones públicas, quienes reciben, gestionan y dan seguimiento a las necesidades de los ciudadanos a través del Centro de Atención Ciudadana 311.
La Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), a través de la Dirección de Ciencias de la Información, realizó el acto de Reconocimiento a la Entidad con Calidad en Atención Ciudadana 2026, una jornada dedicada a destacar el compromiso y desempeño de servidores públicos y entidades que contribuyen al fortalecimiento de la atención ciudadana mediante el Centro de Atención Ciudadana 311.
El evento contó con la participación del administrador general de la AIG, Ing. Adolfo Fábrega, quien tuvo a su cargo las palabras de apertura y destacó la importancia de continuar fortaleciendo la articulación entre las instituciones públicas y el 311 para brindar respuestas oportunas a las necesidades de los ciudadanos.
Durante su intervención, el Ing. Fábrega presentó el tema “Un solo acceso, múltiples servicios: Panamá Conecta en el nuevo ecosistema digital del Estado”, resaltando la transformación digital que vive el país y la importancia de integrar los servicios y canales de atención para facilitar la relación de los ciudadanos con el Estado.
La actividad fue liderada por el director de Ciencias de la Información de la AIG, Javier Garrido, y la coordinadora del Centro de Atención Ciudadana 311, Jessyann Méndez, y reunió a enlaces ejecutivos y operativos 311 de distintas entidades del Estado.
Como parte central del evento, la AIG entregó cinco reconocimientos, dirigidos a destacar diferentes dimensiones del trabajo que realizan los enlaces y las instituciones dentro del modelo de atención 311:
Enlace Operativo del Año 2026:
Orlando Rey Guerra Barría, de la Autoridad de Tránsito y Transporte Terrestre (ATTT), fue reconocido por su destacado desempeño en la gestión diaria, brindando soluciones y cerrando brechas a tiempo. Su constancia y compromiso contribuyen al fortalecimiento de la gestión operativa del servicio 311.
Enlace Ejecutivo del Año 2026:
Zuleika del Carmen Víquez, del Ministerio Público, recibió el reconocimiento por su destacada labor como enlace ejecutivo y su contribución a mantener estándares de excelencia operativa y calidad en la atención ciudadana.
Enlace con Mayor Trayectoria 311:
Lourdes Díaz de Alvarado, de SERTV, fue reconocida por sus 16 años de trayectoria, constancia y vocación de servicio. Su recorrido desde 2010 la ha convertido en una figura de referencia dentro del Centro de Atención Ciudadana 311.
Relacionista Pública del Año 2026:
Angela Delgado fue distinguida por su destacada creatividad y por la promoción del trabajo del Centro de Atención Ciudadana 311 en las plataformas y redes institucionales. Su labor ha contribuido a divulgar las acciones y servicios que se desarrollan desde el 311, incluyendo el trabajo realizado junto a Mi Bus.
Entidad con Calidad en Atención Ciudadana 2026:
El reconocimiento fue otorgado a Transporte Masivo de Panamá (Mi Bus) por su desempeño en la atención y gestión de los reportes recibidos a través del 311.
Entre enero y septiembre de 2026, Mi Bus atendió alrededor de 3,950 reportes ingresados mediante la línea estatal 311, con cero casos vencidos, brindando respuestas efectivas y oportunas a la ciudadanía a través del Centro de Atención Ciudadana 311.
Este resultado refleja la importancia de la coordinación entre el 311 y las instituciones públicas para dar seguimiento a las solicitudes ciudadanas y convertir los reportes recibidos en acciones concretas para mejorar los servicios.
Con esta iniciativa, la AIG reconoce el trabajo de quienes, desde las instituciones del Estado, hacen posible que el principio “311 responde y la entidad atiende tu caso” se traduzca en respuestas y soluciones para la ciudadanía.
