La Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG) continúa innovando en la atención ciudadana con la incorporación de un chatbot de Inteligencia Artificial en Panamá Conecta, que permite a los ciudadanos realizar reportes al Centro de Atención Ciudadana 311 de manera rápida y sencilla, ampliando así las opciones digitales disponibles para interactuar con el Estado.
A esta nueva herramienta se suma el chat en tiempo real disponible en 311.gob.pa, mediante el cual los ciudadanos pueden comunicarse directamente con un agente humano del Centro de Contacto 311, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para presentar reportes, quejas, denuncias, ideas o sugerencias y recibir atención personalizada.
La evolución de la plataforma Panamá Conecta también permite que el ciudadano acceda a múltiples trámites utilizando una sola contraseña, sin tener que recordar diferentes credenciales para cada plataforma. Desde un mismo sitio puede realizar trámites y consultas como carta de renuncia, contrato de trabajo, récord policivo, duplicado de licencia, consulta del estatus de la póliza vehicular, historial de conductor y pago de boletas, entre otros servicios disponibles.
Con estas nuevas funcionalidades, la AIG avanza en la consolidación de un ecosistema digital del Estado más integrado, accesible e inteligente, combinando las capacidades de la Inteligencia Artificial con la atención humana para facilitar la relación de los ciudadanos con los servicios públicos.
