Hoy, la IA permite integrar información de más de 200 instituciones gubernamentales en un solo repositorio, reduciendo los tiempos de búsqueda a segundos, además de monitorear llamadas y chats en tiempo real y analizar automáticamente el sentimiento y la calidad del servicio.
Los resultados reflejan esta transformación: 94%–99% de nivel de servicio, tiempos promedio de respuesta de apenas 5 a 15 segundos y una tasa de abandono de solo 1%. El 311 avanza hacia un modelo omnicanal y se prepara para atender hasta 300,000 interacciones mensuales, consolidando la tecnología como aliada de una atención ciudadana cada vez más eficiente.
