El director de la Lotería Nacional de Beneficencia, Isidro Carbonell, realizó una visita al Centro de Atención Ciudadana 311, donde fue recibido por la asesora de calidad, Geraldine Santander, y el personal del centro, quienes le dieron la bienvenida y acompañaron el desarrollo de la jornada.
Durante su visita, el director Carbonell ofreció una capacitación dirigida a los agentes que atienden diariamente las solicitudes y consultas de la ciudadanía.
En la jornada abordó los principales servicios y programas que ofrece la Lotería Nacional de Beneficencia, destacando iniciativas relacionadas con libretas, donaciones, subsidios, becas y otros beneficios sociales que impactan directamente a miles de panameños.
Asimismo, explicó los avances en la implementación de mejoras continuas en los procesos internos de la institución, orientados a optimizar la atención al ciudadano y fortalecer la eficiencia operativa. Además, resaltó el valor del sistema 311 como una herramienta estratégica que permite facilitar la comunicación con la población y brindar trazabilidad y seguimiento a los casos reportados ante la entidad.
La visita también sirvió para fortalecer los lazos de colaboración entre ambas instituciones, reafirmando el compromiso conjunto de ofrecer una atención más ágil, transparente y cercana a la ciudadanía.
