Como parte del fortalecimiento del nuevo Centro de Contacto del Centro de Atención Ciudadana 311, agentes y supervisores han participado en un proceso de capacitaciones impartidas por diversas entidades del Estado, con el objetivo de optimizar la calidad de la atención y brindar respuestas más ágiles y efectivas a la ciudadanía.
En total, 23 instituciones han formado parte de esta iniciativa en este mes de abril, entre ellas la Caja de Seguro Social (CSS), el Instituto de Acueductos y Alcantarillados Nacionales (IDAAN), la Autoridad de la Micro, Pequeña y Mediana Empresa (AMPYME), el Instituto Panameño Autónomo Cooperativo (IPACOOP), la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP), la Autoridad Marítima de Panamá (AMP), la Autoridad del Tránsito y Transporte Terrestre (ATTT) y la Autoridad de Protección al Consumidor y Defensa de la Competencia (ACODECO), entre otras.
Durante las capacitaciones, además de abordar los servicios y procesos de cada institución, se compartieron ideas orientadas a mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la capacidad de respuesta a la ciudadanía, promoviendo una atención más oportuna, coordinada y centrada en el usuario. Estas jornadas permiten a los colaboradores del 311 conocer de primera mano los canales de atención y mecanismos de gestión de cada entidad, consolidando así un modelo de servicio más integral.
El programa de formación continuará desarrollándose hasta el mes de junio, como parte de los esfuerzos por impulsar un sistema de atención ciudadana más eficiente, articulado y cercano a la población.