Alrededor de 200 representantes de las más de 50 instituciones gubernamentales afiliadas al 3-1-1, participaron del la Primera Conferencia «Hacía la Excelencia y la Calidad del Servicio Público», que en su primer aniversario organizó el Centro de Atención Ciudadana, administrado por la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG).
Durante la apertura del evento, el Administrador General de la AIG, resaltó la importancia de iniciativas como éstas, en que la ciudadanía tiene oportunidad de comunicarse con el Estado, para presentar sus quejas y sugerencias. El 3-1-1 es considerado ese «Canal de Comunicación entre el Estado y la Ciudadanía», dijo Jaén.
El dar nuevas opciones para acercar el Estado a la Ciudadanía, es parte de la promesa del Presidente Martinelli de hacer un mejor Panamá para todos los panameños. «Nos complace mucho los resultados del primer año de gestión del Centro de Atención Ciudadana 3-1-1. La incorporación de 51 instituciones a la fecha, es una muestra del trabajo esmerado que el Centro de Atención Ciudadana ha realizado en este periodo», añadió el Ing. Jaén.
Para el Lic. Rodolfo Caballero, Director del Centro de Atención Ciudadana, el 3-1-1 se ha convertido en una herramienta amiga para todos los usuarios que buscan que sus casos sean atendidos de manera transparente y efectiva, dejando a un lado la burocracia.
«El reconocimiento que ha recibido el Centro de Atención Ciudadana, tanto a nivel nacional como internacional, es producto del trabajo esmerado de la AIG para modernizar la Administración Pública, uno de los compromisos primordiales del gobierno del Presidente Ricardo Martinelli», explicó Caballero.
Desde que inició operaciones con la integración del Ministerio de Obras Públicas (primera institución estatal en sumarse a este sistema tecnológico), el Centro de Atención Ciudadana 3-1-1, ha cerrado aproximadamente 49,506 casos, lo que indica que se ha dado respuesta al 72 % de las denuncias, quejas, sugerencias y consultas presentadas por el público tanto nacional como extranjero.
Destacadas presentaciones como «Sirviendo con Calidad y Excelencia», por la Magister Yariela Miranda, Consultora Certificada por Freeman Group, firma especializada en Servicio al Cliente y «Alcanzando lo imposible» por el Subdirector de la Secretaria Nacional de Discapacidad (SENADIS), Aníbal Miranda, fueron los temas que respaldaron esta primera conferencia organizada por el 3-1-1.
El escenario sirvió de marco también para la entrega de certificados a las instituciones que durante este año 2011, se han integrado al Centro de Atención Ciudadana.
Sobre el 3-1-1
El Centro de Atención Ciudadana 3-1-1, es un Canal de Comunicación entre el Estado y la Ciudadanía.
§ El usuario puede hacer llamadas marcando gratuitamente al 3-1-1, desde cualquier teléfono fijo ó celular, a través del correo electrónico info@311.gob.pa Esta dirección electrónica esta protegida contra spambots. Es necesario activar Javascript para visualizarla o accediendo a la página web www.311.gob.pa, las 24 horas del día, los 7 días a la semana, los 365 días al año para dar respuesta y soluciones a todas las inquietudes y sugerencias que estos plantean.
Sobre la AIG
§ La Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), fue creada mediante Ley 65 de 30 de octubre de 2009.
la entidad del Estado panameño encargada de planificar, coordinar, emitir directrices, supervisar, apoyar y promover el uso óptimo de las tecnologías de la información y comunicaciones en el sector gubernamental para la modernización pública.
La AIG tiene personalidad jurídica, patrimonio propio y autonomía en su régimen interno, capacidad de adquirir y contraer obligaciones, administrar sus bienes y gestionar sus recursos.
