Ciudad de Panamá, 10 de septiembre. Con el objetivo de mejorar la calidad en la atención a los ciudadanos, directores de la Autoridad de Pasaportes de las provincias de Herrera, Chiriquí, Bocas del Toro y Veraguas fueron capacitados por asesores de calidad del Centro de atención ciudadana 311. Esta iniciativa busca optimizar la gestión de consultas y solicitudes de los usuarios de manera eficiente y transparente.
La capacitación fue liderada por la Ingeniera Geraldine Santander, asesora de calidad del 311, quien instruyó a los directores en el uso de las herramientas tecnológicas y los protocolos del Centro de Atención Ciudadana. Esta integración permitirá que las consultas sobre pasaportes se manejen con mayor rapidez, garantizando una atención de calidad a los ciudadanos.
La Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental desempeña un papel clave en la modernización de los servicios públicos, impulsando la implementación de sistemas tecnológicos que mejoran la relación entre el gobierno y los ciudadanos. La línea telefónica 311 es una herramienta fundamental que facilita la comunicación directa entre la ciudadanía y las instituciones gubernamentales, asegurando respuestas ágiles y efectivas.
Este esfuerzo es parte de una estrategia más amplia del Centro de Atención Ciudadana 311 para fortalecer los procesos de atención en todas las entidades del Estado, promoviendo la transparencia, el acceso equitativo a los servicios y la eficiencia en la gestión pública.
El Centro de Atención Ciudadana 311 reitera su compromiso con la excelencia en el servicio público, garantizando que la atención ciudadana siga mejorando a través de la innovación tecnológica estatal.
