• Este evento se hace con el objetivo de fortalecer las capacidades de las instituciones para mejorar la calidad en el servicio de atención a la ciudadanía.
Con la participación de más de 95 representantes de cada una de las instituciones adscritas al programa 311, de la Autoridad Nacional para la Innovación Gubernamental (AIG), se realizó en esta capital, el II Congreso de Atención Ciudadana “Liderando el Desarrollo en Panamá”.
El administrador general de la AIG, Eduardo Jaén, aseveró que a través de este congreso se podrán tomar en cuenta las recomendaciones necesarias para mejorar aún más, la atención y capacidad de respuesta a las personas que utilizan este novedoso canal para hacer llegar sus quejas y denuncias a las dependencias del engranaje gubernamental.
Por su parte Rodolfo Caballero, director del Centro de Atención Ciudadana 311 dijo que este año el foro se enfocó en la “atención ciudadana y los medios de comunicación social: logros y desafíos”, donde un panel de profesionales del periodismo abordó aspectos importantes sobre el manejo que se le da a la denuncia ciudadana en cada uno de los medios masivos como radio, prensa escrita y televisión, sin olvidar las redes sociales.
Caballero recordó que desde su creación hace tres años, el Centro de Atención Ciudadana 311 ha recibido más de 3 millones de llamadas las que “son atendidas en un período de 15 segundos y registradas en 4 minutos”.
A través del 311 la población cuenta con un canal directo donde pueden hacer sus quejas, precisó Caballero, quien resaltó que al ser este un programa para uso público, es importante conocer que piensa la ciudadanía del sistema de atención que reciben por parte de las instituciones gubernamentales.
Datos estadísticos han revelado que el 90% de las quejas presentadas por la población panameña a la Línea de Atención Ciudadana 311, han sido resueltas de manera rápida y eficaz
