Ser un enlace eficaz para que los ciudadanos tengan acceso a remitir las quejas, denuncias, ideas, sugerencias y solicitudes de información así como solicitar servicios específicos brindados por las entidades del Estado, conformado por recurso humano capacitado y herramientas tecnológicas, facilitando así el acceso a respuestas y soluciones proactivas, cumpliendo con los requisitos y normativas que rigen nuestras operaciones y comprometidos con la mejora continua y de alto desempeño de su Sistema de Gestión de la Calidad.